3. Política de Reembolso e Devoluções

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

A Ponto Delas busca proporcionar uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ponto Delas pelos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável e conforme as orientações fornecidas pela loja.

2. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Ponto Delas informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com a natureza do problema apresentado.

3. Produto incorreto ou divergente

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Ponto Delas o quanto antes para que a situação seja analisada e solucionada.

4. Produtos devolvidos em razão de tributação

Caso uma encomenda internacional seja devolvida ao remetente em razão da ausência de pagamento de tributos, taxas ou encargos exigidos para sua liberação, a situação será analisada individualmente conforme as circunstâncias da devolução e a legislação aplicável.

A simples recusa ou não pagamento de tributos de importação não será considerada automaticamente como falha de entrega por parte da Ponto Delas.

5. Prazo para processamento do reembolso

Quando o reembolso for devido, o prazo e a forma de restituição dependerão do meio de pagamento utilizado na compra e das condições aplicáveis ao caso.

O processamento do reembolso pela loja não significa necessariamente crédito imediato na conta ou cartão do cliente, uma vez que instituições financeiras e intermediadores de pagamento podem possuir prazos próprios.

6. Contato

Para solicitações relacionadas a cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ponto Delas.